Гарантия на товар

Гарантии

Согласно Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 19) гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. 

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Технически сложный товар имеет гарантию производителя, в которой указан минимальный срок работы продукта. Если в течение данного периода устройство сломалось, производитель предоставляет бесплатный ремонт в одном из своих сервисных центров. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи. У большинства производителей гарантийный срок составляет не менее 1 года. Адреса сервисных центров указаны на гарантийном талоне или сайте производителя.

Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

Возврат и обмен товара

В соответствии с Федеральным Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Замена товара ненадлежащего качества

Согласно Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 21), в случае обнаружения недостатков товара, Вы можете предъявить требования о его замене. Товар будет заменен в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара – замена осуществляется в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если в момент предъявления требования у нас будет отсутствовать необходимый для замены товар, замена будет проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Обмен товара надлежащего качества

Согласно «Закону о защите прав потребителя» (ст. 25) Вы можете обменять у нас товар надлежащего качества, приобретенный в нашем интернет-магазине, на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, Вы можете вернуть его и получить денежные средства, либо совершить обмен, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу (об этом Вам сообщит наш менеджер).

Вернуть купленный товар Вы можете в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• До возврата товар не был использован в быту;

• Товарный вид изделия полностью сохранен;

• Сохранены потребительские параметры;

• До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;

• Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта. Обращаем Ваше внимание, что отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

• Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар

• Предметы личной гигиены.

• Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

• Мебель бытовая.

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

• Животные и растения.

С полным перечнем Вы можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

Где и как оформить возврат товара?

Оформить возврат приобретенного у нас товара можно в магазине "Капелька" по адресу: г. Мытищи, Олимпийский проспект, д.29 стр.2, БЦ "Формат", 8-й этаж, офис 8-А. В разделе «Контакты» подробное описание, как до нас добраться. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность. Не забудьте вместе с товаром взять чек и товарную накладную. В магазине мы проверим целостность упаковки, ярлыки, товар и документы на него. Вам необходимо будет написать заявление о возврате товара.

Если вы находитесь в другом городе, составьте претензию на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно приложите копию бумаги, свидетельствующей о приобретении (чеки, накладные или квитанции). Документы и заявление о возврате присылайте нам на почту zakaz@kapelka.com. После рассмотрения заявления, наш менеджер свяжется с Вами и проинструктирует, как отправить товар обратно в интернет-магазин. Или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 8 (495) 786-55-36. Возврат будет сделан через службу доставки, которой Вы воспользовались, денежные средства поступят на карту.

Возврат денежных средств

Мы вернём средства тем же способом, каким был оплачен товар: если оплату Вы произвели с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами. Срок возврата средств зависит от способа оплаты и осуществляется с момента получения письменного заявления.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Однако при оформлении возврата товара в магазине обычно покупатели получают стоимость покупки наличными в день обращения.

Срок возврата денег на карту, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и других факторов.

Возникли вопросы? Звоните нам по телефону 8 (495) 786-55-36 или пишите на почту zakaz@kapelka.com.